祈福医院月子中心:规模是一百多套,300个单间左右,带有2000平米的可对外开放的月子会所和酒店式大厨房,有两个餐厅,同时能够满足家属接待和开展满月宴活动,单体量应该是目前国内最大的,祈福医院一天孕检的门诊量2016年就达到了300左右,产科给医院整体贡献的收入大概是1/4。
■方式1:有了大量的门诊数据作为支撑,月子中心在产科门诊区做了一个展示服务台配备客服人员提前介入,为产检人员提供预约导检服务。
■方式2:医院产科-孕检数据-VIP产房数据与月子中心共通,月子中心可以在后台直接看到当前产检的相关数据,然后重点跟踪服务。
另外一家爱博恩妇产医院月子项目经过半年的运作基本上也都是满房的。
名媛月府:有三个值得我们借鉴的地方,一是在旗舰店建生态链产品,二是月子与产康同步发展;三是实现生态化的连锁布局。
■产品线生态化:
旗舰店模式:怀仁堂国医馆+知妈堂孕教+名媛月府月子中心+月府新曲线产康+月府生物制品
佛山“名媛月府”选址在城市希尔顿酒店东座,跟酒店是联通的,自有房10间,运用预订月子房的时间差、低成本延伸到酒店客房,同时植入“怀仁国医堂”概念,化解客户对一般月子中心无医疗保障资质的怀疑;由于引客渠道目前来看还没有“爱博恩妇产医院或祈福医院”这种医院式月子中心那么通畅有力,因此引入“知妈堂”产前指导与“月府新曲线”产后修复项目,自建客源渠道并增加了顾客重复消费的可能;再加上自主开发的“月府”母婴护理用品作为品牌延伸,形成了一个小的内部生态链、增强了项目生命力。
名媛月府是典型的 [酒店+医疗+月子会所]自造生态链的运营模式,也能适应未来发展,很好地解决了客户对“舒适、保障、专业、一体化”的诉求,运作成功对后期的品牌输出有非常大的意义。
■月子与产康同步发展:把月子和新生儿护理、产后修复作为两大版块来同步发展,月子还往酒店延伸,会所主要用来做产后康复以及延伸的跟女性产后相关项目,在运作顺利之后,产后康复的营业收入往往会超越月子的收入,具体的操作办法因牵涉到商业机密在此就不细说了,从项目的命名我们可以了解到大概,名媛月府是月子项目、月府新曲线是产康项目。
■十百千布局生态化:
十百千连锁布局:10家高端“名媛月府”旗舰店全资自营+100家“月府荟”中端加盟店+1000家“月府新曲线”产康服务站
连锁发展的经验是自营店做品质、做形象,因为自营店有自主权、管控权,加盟店管控权一般都比较弱,业主方容易受眼前利益的影响,而选择性执行,因此加盟店一般都做中低端市场。
产康服务站的目的是,扩大市场的影响面,这种店在1-3线城市的高端社区或大型的shop mail母婴专区里面选择一个100平米的店面,比如万达孩子王里面的店中店,投资三五十万就可以创办,一方面可以解决管理人员发展通道的问题,另一方面可以作为月子会所的营销代理,为旗舰店或者是加盟店深入社区,了解、跟踪和输送客户。
上海凯盛特约专家-Compass*许春明