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笑抽:绩效考核指标还在使用百分率
2016-12-10 01:08:08 1877
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    绩效考核指标你还在使用百分率吗? 接近年底,朋友圈关注较多的就是来年的绩效指标问题,也就是2017年的经营管理责任书的签订情况,这方面的文件和模板分享也就成了热点。这不禁让Compass想起了从业期间发生的一些关于指标设置的趣事。

    Compass在这里分享几个有趣的指标设置现象,比如营业额完成的百分率、营业部门设置的顾客满意百分率、员工流失的百分率等等,各位业友不妨回顾一下自己的酒店、考核指标设置的百分率是不是无处不在?我们先从这几个指标来感受一下它“可爱”的地方! 

    员工流失的百分率:在整个酒店,员工的总数量可能是几百人或者是上千人,但是到了部门的时候,有可能就是几个人,百分率换算的结果就会出现几点几的概率,请问0.5个人是什么意思嘛?

     顾客满意的百分率:餐饮的就餐人数和娱乐部门的K歌人数,大家觉得应该用什么方式来统计呢?按人头还是按房间或者是桌数? 

    营业额完成的百分率:这个本身倒没什么问题,只不过设计者总是把工作做了一半,比如说每个月的指标是800万,达到85%的效率的话,就可以拿全额奖金,指标下达之后,各个部门就开始去换算800万的85%是多少? 

    这三个指标的实例设置,实际上关系到管理技术、管理思维和管理心理学三个层面,0.5个人是技术的一个笑话,顾客满意度百分率是带你走入死胡同的定向思维弊端,而营业额完成的百分率就是管理心理学的兜圈游戏,Compass无法评判这三个指标设置能拿多少分,但至少认为是需要改善的,如果我们换一种方式不允许出现百分率,结果会不会更明确呢?答案是肯定的,试试看! 

    比如说12月份离职人数不能超过2人;客户的满意百分率用反向思维的方式改成每个月创造10件客人书面表扬如何?!如果大家都在想尽一切办法创造客人满意,客人不满意是不是就会自然减少了呢;800万的营业指标,完成600万就算达标,那么每天就非常明确的知道要完成20万以上,也不用麻烦反反复复去换算百分率是多少了吧。



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