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【酒店+医疗】康复理疗模式的升级
2017-07-30 20:19:51 2425
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    【酒店+医疗】康复理疗模式的升级:节选自《Compass*酒店新跨界整合》-在高端酒店里面都会有一个SPA或者是康体部门,这个部门会提供一些脚底、中泰式按摩、理疗服务,这种引入传统康复理疗项目的做法就是【酒店+医疗】的雏形,大部分商家经过简单的概念植入、形成了现代的满大街都是很不严谨的休闲保健场所,那么真正的康复理疗应该怎么做?这里面有二个体系是关键、也是可以完美结合的。一是严谨完善的会员档案管理体系,二是有效的流程管控体系,有些是严格借鉴医院的,有些是医院与酒店的结合,通过新的[酒店+医疗模式]我们来看一看应该要完善什么。

    ■严谨的会员管理与档案体系:我们去一般的国医馆做理疗,管理人员都会跟你说有没有熟悉的理疗师,这里实际暴露的就是这种国医馆在会员档案管理体系建设的不足,因为理疗师每天都要服务5到6个以上的客人,有2/3不是熟客,一个月下来服务不同的客人会达到100个以上,理疗师是没有办法做到了解每一个客户身体状况的,如果采用医院的患者建档体系来解决这个问题就好办啦,首先根据你的卡号接待处就可以输出一张你的理疗历程单,系统会根据数据匹配理疗师和其它资源,理疗师和你都可以清晰的知道疗程目前处于什么状况,接下来将要采取什么方案?本次项目完成后又会形成档案作为下一次疗程的数据支持,同时客户专员也可以根据这个系统做有效的回访。

    ■有效的流程管控体系:中医的传统疗法里面有一项核心功能是引导暗示疗法,西方叫冥想,比方说经络按摩就包含了运气、奇经八脉的中医理论,如何运气?如何打通奇经八脉?最好就是通过医生的表达、患者能够意想到气的存在和脉络的位置走向,这样能起到事半功倍的理疗效果。但是气和脉络是一个很虚的东西,看不见也摸不着,所以我们就需要制作一些资料卡片,每次顾客来都会拿到一张将要接受服务的“项目流程管控卡”,比如说运气图和奇经八脉图,每一张脉络图卡上都标上每一个动作的时间和具体要求,这样顾客就可以明白它的具体位置,在配合引导暗示疗法的同时也起到了顾客对服务人员反向监督的作用。



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